¿Qué cubre la garantía de un televisor y qué no?
Cuando se adquiere un televisor nuevo, es fundamental conocer los términos de la garantía ofrecida por el fabricante. Esto permite al usuario entender qué fallas están cubiertas y cuáles deben ser asumidas por el propietario o atendidas por servicios técnicos especializados.
¿Qué cubre la garantía de un televisor?
La mayoría de fabricantes reconocidos como Samsung, LG, Sony, TCL o Hisense ofrecen garantías que cubren los siguientes aspectos durante un periodo determinado (generalmente 12 meses en Colombia, según la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor):
- Defectos de fabricación en los componentes internos (placas electrónicas, pantalla, conectores, sistema operativo).
- Fallas en el funcionamiento normal del producto, como que no encienda, presente errores de imagen o sonido sin intervención del usuario.
- Actualizaciones defectuosas de software que impidan el uso del equipo (siempre que no hayan sido alteradas).
- Pixeles muertos en exceso, según la política de cada marca (algunas exigen más de 5 para considerarlo defecto).
¿Qué no cubre la garantía de un televisor?
La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas. Entre las exclusiones más comunes están:
- Golpes, caídas, humedad o derrames de líquidos.
- Manipulación por terceros no autorizados o centros de servicio no oficiales.
- Sobrevoltajes, cortocircuitos o daños por fallas eléctricas externas (a menos que el usuario tenga una póliza adicional o estabilizador certificado).
- Daños por instalación incorrecta, como montar el TV en soportes inadecuados o colocarlo en sitios con exceso de calor o polvo.
- Daños estéticos, rayones en la carcasa o pantalla que no afectan el funcionamiento.
- Panel con quemaduras (burn-in) por uso prolongado con imágenes estáticas (común en OLED si no se usa adecuadamente).
Importante
Cada fabricante puede tener condiciones particulares, por lo que es recomendable leer la póliza de garantía incluida en el empaque del televisor o consultarla directamente en el sitio web oficial de la marca.
¿Quién presta la garantía?
La garantía debe ser tramitada directamente con la marca del televisor o su distribuidor autorizado en Colombia. Ellos son los únicos responsables de validar y aplicar la garantía dentro del período cubierto.
Nosotros no prestamos garantía, pero sí tenemos experiencia
Como empresa especializada en reparación de televisores en Colombia, queremos aclarar que no prestamos la garantía de ningún fabricante. Sin embargo, brindamos esta información con base en nuestra experiencia diaria, para orientar mejor al usuario sobre cómo funciona este proceso.
Además, si su equipo ya no está en garantía o fue rechazado por mal uso, estamos listos para brindarle un diagnóstico preciso y una reparación confiable con técnicos certificados. Contamos con amplia experiencia en televisores de todas las marcas y tecnologías.
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